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華潤萬家:線上線上全渠道服務 戰疫情保供應

發表日期:2022-04-01 17:03 | 文章來源 :未知

智能化物流系統,精細匹配的供應鏈方案和倉儲物流,將鮮活商品從田間地頭及時送到遍布全國的門店貨架,確保商場的物資供應;

員工堅守一線,旗下華潤萬家、蘇果、萬家MART、Olé等門店緊急調配資源補貨,保障疫情之下民眾的“米袋子”、“菜籃子”。

作為全國大型連鎖企業,華潤萬家面對新一輪疫情來襲,發揮全渠道供應鏈優勢,克服運力短缺、供應鏈承壓等諸難題,全力保障疫情期間民生物資供應,成為全國戰疫保供的重要力量。

華潤萬家:線上線上全渠道服務 戰疫情保供應

發揮渠道優勢

全力保供應

今年2月中旬以來,隨著疫情在國內多點散發,華潤萬家通過多地配送中心員工積極調貨、配貨,保證商品供應正常。

物流渠道暢順,是保證商品供應的重要一環。華潤萬家物流北區生鮮DC收貨部的朱曉輝,和眾多萬家物流人一起,肩負著賣場生鮮商品的供應工作。面對各地門店突增的菜蛋蔬果需求,他們通過走訪門店、收集需求、協調各方,與并肩戰斗的同事通力協助,為門店在疫情期間提供了高質量、高時效的生鮮DC服務。

而在另一邊,深圳也同樣遭遇了新一輪疫情沖擊,一些居民尤其是“三區”(即封控區、管控區和防范區)居民的生活受到影響。為此,華潤萬家緊急調配廣州、珠海地區采購與供應商馳援深圳,重點民生商品供應量按平日5-10倍準備。與此同時,物流配送24小時運轉,日供應蔬菜230噸、水果150噸、豬肉55噸蛋品60噸、水產品10噸、糧油米面240噸,源源不斷的送往貨架,保障廣大市民“米袋子”、“菜籃子”。

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這僅僅是一個縮影。華潤萬家遍布全國的3200多家門店在疫情期間均啟動了應急保供預案大力擴展貨源渠道,多方調集商品,向蔬菜、水果的上游渠道供應商加大來貨量,由蔬果基地直送各地生鮮配送中心和門店,從批發市場快速采購新鮮的蔬菜、水果、肉蛋等商品,連夜分貨運往門店。通過多管齊下保證貨源,同時物流配送24小時運轉,增派車次進行跨區域的采購運輸,全力保障各地的民生商品供應。

打通最后一公里

員工身兼數職“連軸轉”

一段時間以來,保障民生物資需求,是華潤萬家的頭等大事。全國“萬家人”更是堅守崗位,擔當起保障民生商品供應、保障居民基本生活需求的責任。

陳陸運是華潤萬家廣東肉蛋禽加工銷售崗的員工,除了本職工作外,他還肩負著水產加工、打秤、打冰、搬運上貨的工作。在社區因疫情進行嚴格管控后,為了不影響肉水產的正常營運,他連續五天住在門店簡單搭建的木板上,一個人堅守幾個崗位服務顧客,任勞任怨做好本職工作。

線上履約崗的盧小惠,疫情之下,她既負責著線上中臺的工作,又兼著客服工作和揀貨員的多重角色。自深圳鹽田區部分社區被封管控后,按照相關規定,只能由門店留守的幾十號人備貨、揀貨、分貨、打包,員工大都是一人兼著多重角。“已經連續半個月每天12小時連軸轉了,再加油加油就熬過去啦。”盧小惠時常勉勵自己。

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鮮食銷售部的何世仁近期的生活也是連軸轉。“晚上剛要睡下收貨的電話就打來,還是住在門店方便,晚上起來把貨搬好明天才忙得過來呀。”晚上十一點多,黑燈瞎火的時候還能看到他一個人拉著叉車一箱一箱地把貨拉到賣場。

每一位“萬家人”都在公司的使命、愿景、價值觀下凝聚一起,

成為華潤萬家助力全國戰疫保供的重要力量。

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線上線下形成合力

科技手段提效率

在一些受到疫情影響的地區,不少社區居民因為封管控等原因,外出買菜成為難題,這也導致線上訂單暴增。在華潤萬家也同樣面臨線上訂單暴漲,配送能力成為最大掣肘等問題。

“我們緊急增派人手,黨員先鋒隊+后臺職能人員全力支援一線,提升線上訂單分揀打包速度。”華潤萬家廣東公司相關負責人介紹說,同時,為確保線上訂單的配送,公司與第三方平臺協調運力增加駐店騎手的人數,提供對兼職騎手的激勵來鼓勵更多騎手接單,滿足市民所需。

迅速響應,多方協同,也反應在與第三方的協同。據介紹,3月16日下午,陜西門店暫停線下營業。公司隨即啟動緊急預案,各門店全面擴大“萬家APP及第三方平臺”線上配送范圍,確保轄區內居民生活物資及時供應。“當看到有人說買不到菜,我心里也急,就想趕緊把貨揀出來,騎手盡快配送到顧客手中,讓顧客安心。”在華潤萬家陜西公司漢中天漢大道店賣場內負責現場揀貨崗的王亞娟說。

不僅如此,科技手段也被充分運用其中,以保證高效的物流配送。據介紹,在萬家鳳崗物流中心,應用了語音揀選、電子標簽揀選、GPS導航、運輸路徑智能優化、自動存取系統、自動輸送分揀系統、貨到人揀選系統、機器人搬運系統等創新技術,打造了匹配全渠道、全業態、多貨主的高效物流服務。

作為民生央企,一直以來,華潤萬家在市場保供穩價、促進城鄉消費等方面得到了多方的肯定。截至3月25日,華潤萬家京津公司先后收到天津市商務局、天津市河西區商務局、天津濱海新區商務和投促局等政府部門的感謝信,廣東公司也收到來自深圳市龍崗區工業和信息化局、深圳市寶安區商務局等共計9封抗疫感謝信以及2份抗疫愛心物資捐贈證書,它們也代表著各單位對公司抗疫保供工作成果的認可。

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